Día 18 · Crea un agente simple — IA que ejecuta tareas por sí misma

Objetivo: Diseñar un agente de IA con objetivo, herramientas, límites y aprobación humana
Tiempo: 25 min · Herramientas: ChatGPT, Claude, n8n, Manus

Qué necesitas saber

Un agente de IA es diferente a un chat normal: no solo responde preguntas, sino que ejecuta tareas por sí mismo, usa herramientas y toma decisiones dentro de límites que tú defines. Es como tener un asistente que no conversa, sino que hace.

📖 Términos clave: 'Agente' es un programa que recibe un objetivo (ej: 'clasifica y responde consultas') y decide cómo lograrlo paso a paso. 'Herramientas' son cosas que el agente puede usar: buscar en documentos, enviar correos, consultar APIs. 'Trazabilidad' es el registro de todo lo que el agente hizo, para que puedas revisarlo. 'Límites de seguridad' son las reglas que evitan que el agente haga algo que no debe (ej: 'nunca borrar datos', 'nunca responder sin revisión humana').

Ejemplo

Tú: Agente para: clasificar y responder consultas técnicas de soporte

## Diseño del Agente de Soporte Técnico

**Objetivo:** Clasificar consultas técnicas y responder las que tengan solución documentada.

**Alcance:**
✅ Puede:
- Clasificar consultas por categoría (bug, duda, mejora)
- Buscar en la base de conocimiento
- Responder consultas con solución documentada
- Escalar a humano las consultas sin solución

❌ NO puede:
- Acceder a datos de clientes
- Modificar sistemas
- Responder en tono diferente al aprobado
- Tomar decisiones sin documentación

**Herramientas:**
- Base de conocimiento (documentos cargados)
- Clasificador de texto
- Plantillas de respuesta aprobadas

**Límites de seguridad:**
- Si la consulta contiene datos sensibles → escalar inmediatamente
- Si no encuentra solución en la base → escalar a humano
- Si el cliente está enojado → escalar a humano
- Máximo 2 respuestas automáticas, luego escalar

**Trazabilidad:**
- Cada interacción queda registrada con: fecha, consulta, respuesta, resultado
- Las escalaciones se registran con motivo
- Reporte semanal de consultas procesadas vs escaladas

Práctica

Paso 1: Identifica una tarea que un agente podría hacer por ti.

Paso 2: Copia el prompt y completa con tu tarea.

Paso 3: Define límites claros: qué SÍ y qué NO.

Paso 4: Define cuándo debe consultar a un humano.

Paso 5: Guarda el diseño para implementarlo (n8n lo permite con su nodo de AI Agent).

Prompt para copiar

Diseña un agente de IA.

Tarea: [describe]

1. Objetivo principal
2. Alcance (qué SÍ y qué NO)
3. Herramientas que necesita
4. Reglas de decisión
5. Cuándo pedir aprobación humana
6. Cómo registrar su actividad
7. Límites de seguridad

Resultado esperado

Diseño de agente con límites, herramientas y trazabilidad

Riesgos a cuidar

• Un agente sin límites claros es peligroso: define bien el NO
• Sin trazabilidad no sabes si el agente está funcionando bien
• El agente debe escalar a humano cuando no está seguro: si siempre está seguro, no está aprendiendo
• Prompt injection: un usuario malicioso podría engañar al agente para que ignore sus instrucciones — valida entradas y no expongas el prompt interno

Cómo se conecta con el resto

El agente del Día 18 se conecta con los workflows del Día 16-17 y con los canales del Día 19. Es el componente más avanzado de la guía.