Caso práctico: el cuello de botella de un taller

El dueño de un taller creía que el problema era que los mecánicos rendían poco y llevaba meses pensando en abrir un turno más.

Sus propias órdenes decían otra cosa: de 45 órdenes, 9 se quedaban esperando que el cliente aprobara el presupuesto, en promedio 46 horas cada una. En 17 días se acumularon 414 horas de espera. A su tarifa de USD 6,25 por hora, todas las esperas sumaban USD 56.404 al año.

Un turno más no arregla que el cliente no conteste. Lo que tapa ese hueco es que el presupuesto salga el mismo día y que el cliente sepa cuándo vuelve.

Qué aprendemos

• Mide antes de decidir: el problema rara vez está donde creemos.
• La pérdida suele estar entre una actividad y la siguiente, no dentro de ellas.
• Es un caso, no una estadística: tu cuello de botella puede ser otro. Si tu registro no alcanza para calcularlo, un buen diagnóstico te lo dice en vez de inventar un número.