Proteccion de datos de tus clientes en Ecuador

Ley Organica de Proteccion de Datos Personales

Desde 2021, Ecuador tiene una ley que regula como manejas los datos personales de tus clientes. Aplica a TODOS los negocios, incluso microempresas.

Que datos requieren proteccion?

• Nombre y cedula/RUC
• Telefono, correo electronico, direccion
• Datos financieros (numeros de tarjeta, cuentas)
• Datos de salud (si eres clinica o farmacia)
• Historial de compras y preferencias

Tus obligaciones

• Consentimiento: Debes informar y obtener permiso antes de usar los datos del cliente
• Finalidad: Solo usar los datos para el fin por el que los recogiste
• Seguridad: Proteger los datos contra acceso no autorizado
• Rectificacion: Corregir datos cuando el cliente lo solicite
• Eliminacion: Borrar datos cuando el cliente lo pida

Como cumplir en la practica

• Formulario de suscripcion: Incluye checkbox de consentimiento: 'Acepto que mis datos se usen para...'
• Politica de privacidad: Crea un documento simple explique que datos recoges y para que
• Base de datos segura: No guardes datos en papel sin proteccion. Usa Excel con contraseña o software seguro
• No compartas sin permiso: No vendas ni compartas la lista de clientes con terceros

Multas

La Superintendencia de Companies puede imponer multas desde 200 USD hasta 20.000 USD por infracciones.

Ejemplo practico

Si tienes una tienda en linea:

• Cuando el cliente se registre, incluye: 'Mis datos se usaran para procesar pedidos y enviar ofertas. Puedo solicitar eliminacion en cualquier momento.'
• Si usas WhatsApp Business para marketing, ten una lista de clientes que aceptaron recibir mensajes
• No publiques capturas de pantalla con datos de clientes en redes sociales